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上海搬迁落户实体企业授信3.7亿元
  “上海购物”没有最好,只有更好。对标国际最高标准、最好水平,打造国际消费城市,消费就不是简单的“买买买”,其背后是质量的支撑、服务的优化、文化的引领,是一座城市综合实力的体现。去年,上海消费品零售总额超1万亿元,消费对经济增长的贡献率接近65%。这样一个庞大数字背后,国际群体亦贡献不低。那么,海外消费者在领略上海购物之美的同时还发现有哪些待改进之处?
  宣传册语种能否覆盖更多
  外滩源、新世界、人民广场……竖立在南京东路河南中路路口的指引牌,显示出这一带购物景点的集中程度:每座指引牌上密密麻麻标识了附近十多个主要商业设施及景点方向,游客从各个角度都能方便地看到。
  只是,这些指引牌上只写了中文和到主要景点的距离,却没有与之对应的英文翻译,连普通路牌上标识东、南、西、北方向的E、S、W、N字母都没有。
  记者在采访中获悉,上海购物、旅游的外国人,若是不会中文,会碰到不少语言上的障碍。有时,一些购物商场内公共区域的英文指示牌,还会出现翻译错误导致的小尴尬。
  语言障碍,在英语国家群体以外的小语种国家消费者体现更为明显。
  虽然上海分布着不少旅游咨询服务中心,但其内的各类宣传册语言都以中英文为主,只有个别几种游玩路线对应了日语和韩语,而其他法语、德语等语种几乎没有。这距离其他一些国家的旅游宣传册,可囊括几十种语言版本,仍有距离。
  离境退税去哪儿
  另一个被多次提及的问题,是离境退税。
  事实上,为创建国际消费城市,上海早在2015年7月就开始实施国家境外旅客购物离境退税政策,以吸引更多国际游客在沪消费。不过采访中发现,很多来上海的游客在购物后,并不了解上海的退税政策,这一定程度上会影响他们的购物热情。
  据外国游客表示,她在田子坊、豫园商城,以及购物中心等买过不少东西,但她并不知道在上海购物后可以在机场退税,也没有留意到退税商店的标识。
  据悉,上海目前已设立235家境外旅客购物离境退税商店,主要分布在外滩、南京东路、淮海中路、豫园、陆家嘴、浦东机场等35个购物商圈、中心商业街区、旅游购物景区、交通枢纽和涉外居住商业小区。退税商品也琳琅满目,包含特色产品、珠宝饰品、奢侈品牌、服装饰品、箱包手表、家居厨具等。
  这些退税商店所处的区域正是国际游客出现频率最高的地方,退税商品品种也相当贴合国外游客的需求。不过,如何让这些退税商店的信息更方便地进入国际游客的视野,还有需要改进的地方。
  高端服务体验如何提升
  如今,购物早已超出纯粹买东西的范畴。有海外消费者认为,上海商场的高端品牌很多,但高端周到的服务体验却感受一般。
  例如游客裴英才向记者反馈道,他发现上海购物中心里的服务员很有些“阴晴不定”。“每个服务员的个体差异很大,有些看似心情不错的对你周到热情,有些看着不太高兴的,便对你爱理不理。”个人情绪似乎在左右这服务员的工作态度。
  作为全球特大城市,同为亚洲人的裴英才自然地将上海购物的服务水准,与东京等地作对比,“我觉得在服务人员的专业度上还存在差异。”
  在他观念中,理想的服务是,既不过分殷勤,使得顾客不自然;也不要“看人下菜”,冷对顾客;“比如我是踢足球的,大腿处比较粗,应该挑选什么样的裤子才合适?当我提出这些需求的时候,如果能给出专业周到的解答,我觉得这样才是好的服务。”
  记者了解到,在近日发布的《全力打响“上海购物”品牌加快国际消费城市建设三年行动计划(2018-2020年)》中,“提升消费满意度”被作为上海购物发力的重要一环。这囊括了消费者对商品和服务质量、城市综合消费环境、企业诚信规范经营等方面的综合满意度。该计划表示,到2020年,将实现上海消费服务水平显著提升,消费者体验度、获得感显著增强。 长三角地区主要领导座谈会在沪召开,审议并原则同意《长三角地区一体化发展三年行动计划(2018-2020年)》。这意味着,长三角更高质量的一体化发展进入新阶段。
  长三角一体化发展,离不开金融体系的高效支持。作为区域性金融机构,上海农商银行既是先行者也是开拓兵,通过前瞻性布局,近年来先后设立了嘉善支行、昆山支行,“一体两翼”助推上海周边地区的经济发展,为长三角企业、百姓提供便捷的金融服务,为长三角地区高质量一体化发展注入源源不断的金融活水。数据显示,上海农商银行嘉善支行存贷款规模逐年扩大,截至2017年底,存贷款规模达到45亿元;而昆山支行累积实现信贷投放53亿元,其中小微类贷款近30亿元。
  据悉,截至2017年末,嘉善支行和昆山支行两家的存贷比均超过200%。存贷比是一家银行贷款余额与存款余额的比例,200%意味着这两家支行的贷款规模要远超存款余额规模。可以看出,上海农商银行在扶持长三角经济发展上,投入不遗余力,在金融资源配置效率上进行了倾斜,将金融支持实体经济发展的力度发挥到了最大。
  嘉善支行是上海农商银行最早成立的异地支行,多年来,积极支持实体经济、服务“三农”、打造便民社区银行,为嘉善地方经济发展和经济结构转型“添砖加瓦”;上海农商银行昆山支行则借助连接苏沪地区的地理优势,服务当地企业,带动民生发展,随着“三农”、小微等特色业务的持续作用,已成为地方金融服务的宣传名片。
  长三角区域各类企业众多,还有不少跨国公司研发中心甚至亚太区总部都设置在长三角。在一点上,通过嘉善支行和昆山支行,上海农商银行将总行的业务创新经验带到了上海周边区域。
  例如自贸区跨境业务,长三角的很多大中型企业有着跨境业务需求,上海农商银行为这些企业提供包括国际结算、贸易融资,以及跨境实业投融资、借款等一揽子金融服务。有企业在嘉善、昆山当地规模较大,经营稳定,但海外融资却不容易,这时利用内保FT贷,由嘉善、昆山支行出具担保,自贸区分行向海外企业发放贷款就能满足资金需求。
  据悉,上海农商银行通过开展同业融资、利率债分销和债券做市等多品种业务合作,与长三角地区37家中小银行建立了金融市场及同业业务合作关系,今年前4个月线上资金交易量已近2500亿元。
  小微服务是上海农商银行“招牌”之一,多年来保持上海地区小微贷款客户数量和金额领先的市场地位,而让长三角地区小微企业享受同样的便捷服务,也是其践行普惠金融的目标之一。
  对此,上海农商银行嘉善、昆山两家支行因地制宜,全方位、多领域对接上海,依托总行的大力支持和优势资源,在支持地方小微发展上下真功夫。
  昆山广三汽贸有限公司是一家经营广汽三菱的4S店,为设备投入需要资金周转,而企业的实际控制人可以抵押的资产仅有一套位于上海的住宅。在与多家银行沟通时,企业都遇到了异地抵押的问题。上海农商银行昆山支行在了解情况后,通过上海兄弟支行了解抵押物的实际价值,参照第三方评估公司评估价值确定抵押价值,通过审核后,由上海兄弟行对抵押登记信息进行线上核实,最终为其提供了500万元流动资金贷款。
  而在上海产业结构调整的过程中,一批企业溢出至嘉善、昆山地区,服务好这些上海搬迁企业同样是重点。2017年,嘉善、昆山两家支行对19家上海搬迁落户实体企业授信3.7亿元,帮助这些企业配合区域产业规划进行重新布局。
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